Badania

satysfakcji

pracowników

Satysfakcja z pracy jest odczuciem pozytywnym i niewątpliwie pożądanym zarówno przez zarząd firmy jak i samych pracowników.

Satysfakcja z pracy ma charakter subiektywny, co oznacza, że takie same okoliczności mogą przyczyniać się do poczucia satysfakcji u jednej osoby, a w mniejszym lub nawet żadnym stopniu u drugiej.

Poziom satysfakcji zależny jest nie tylko od rzeczywistości (czyli tego, co oferuje miejsce pracy), ale jest wypadkową dokonywanego przez pracownika porównania owego stanu faktycznego z jego oczekiwaniami. Gdy oczekiwania przewyższają ocenę tego wszystkiego, co oferuje rzeczywistość, pracownik odczuwa niezadowolenie. U źródeł tych oczekiwań mogą leżeć poprzednie doświadczenia, obietnice składane w ofercie pracy, indywidualne wymagania czy wymarzony obraz pracy.

Satysfakcja z pracy jest zagadnieniem złożonym. Jej poziom zależy bowiem od wielu aspektów, z którymi spotyka się pracownik w swoim miejscu pracy. I właśnie dlatego w badaniu poziomu satysfakcji nie wystarczy jedno krótkie pytanie z dwoma możliwymi odpowiedziami do wyboru: "zadowolony" ver "niezadowolony". Ważne jest aby nie poprzestawać na ogólnym wskaźniku zadowolenia, lecz poznać w jakim stopniu konkretne obszary środowiska pracy przyczyniają się do poczucia satysfakcji / dyssatysfakcji.

Badanie satysfakcji należy traktować jako narzędzie służące zarządzaniu, jako sposób na zdobycie cennych informacji od pracowników. Badanie nie może stanowić celu samego w sobie. Badanie satysfakcji to nic innego jak diagnoza. Kolejnym etapem (jeśli to konieczne) jest leczenie ..., czyli opracowanie i wdrożenie działań naprawczych.

Krótko o tym, czym jest satysfakcja pracowników

gdy maleje zaangażowanie pracowników w sprawy firmy

gdy rośnie ilość nieobecności pracowników
gdy występuje duża fluktuacja pracowników
gdy pracownicy przejawiają zachowania naruszające normy organizacji,
gdy wydajność pracy jest niezadowalająca
gdy firma jest w okresie zmian organizacyjnych
gdy wzrasta ilość reklamacji / skarg
gdy władze firmy rozumieją, że ludzie są najcenniejszym kapitałem

Po pierwsze, wiedza na temat tego, co pracownicy myślą o swoim miejscu pracy jest źródłem wielu wartościowych insightów, po drugie perspektywa kadry kierowniczej może różnić się od perspektywy pozostałych pracowników, po trzecie podjęcie efektywnych działań zwiększających satysfakcję z pracy jest możliwe dopiero po zdiagnozowaniu tego z jakimi utrudnieniami i ograniczeniami borykają się pracownicy.

Dlaczego badać

satysfakcję pracowników ?

Dlaczego satysfakcja pracowników powinna być ważna dla organizacji ?

-pracownicy są bardziej lojalni i wydajni, kiedy są zadowoleni z pracy
(Hunter & Tietyen, 1997),

-im bardziej usatysfakcjonowani pracownicy, tym mniejsza ich rotacja

oraz absencja w pracy (Maloney, & McFillen, 1986),

-satysfakcja pracowników wpływa na satysfakcję klientów

(Potterfield, 1999),

-brak satysfakcji pracowników zwykle przekłada się na niższą jakość świadczonych przez firmę usług (Malhotra i Mukherjee, 2004).

Kiedy warto rozważyć przeprowadzenie

badania satysfakcji pracowników ?

Korzyści z badania

satysfakcji pracowników ?

poznanie ogólnego poziomu satysfakcji pracowników,
poznanie opinii pracowników na temat różnych obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa,
poznanie słabych stron przedsiębiorstwa z punktu widzenia pracownika,

identyfikacja źródeł niezadowolenia,
możliwość ujścia negatywnych emocji i nastrojów - "wentyl bezpieczeństwa".

Jak badamy

satysfakcję pracowników ?

Nasza propozycja:

Bardzo krótkie kwestionariusze badawcze mogą być pomocne w identyfikacji problemów w firmie. Często jednak uzyskane za ich pomocą dane pozostawiają więcej pytań niż odpowiedzi. Dlatego rekomendujemy przeprowadzenie badania z użyciem bardziej kompleksowych narzędzi. Praca obejmuje bowiem wiele aspektów, stąd też kwestionariusz mierzący satysfakcję z pracy musi być wielowymiarowy.

Wszystkie nasze narzędzia (QSR, ECSR, FCSR) umożliwiają poznanie zarówno ogólnego poziomu satysfakcji z pracy w Twojej firmie, jak i zadowolenia z konkretnych jej aspektów!

Prosty sposób na dostęp do informacji zwrotnej !

Od czego zależy sukces prowadzonego projektu badania satysfakcji pracowników?

-po pierwsze- pracownicy muszą wiedzieć, że w firmie realizowane jest badanie oraz widzieć w nim sens.
Pracownia dla Rozwoju prowadzi akcję informacyjną budującą świadomość zbliżającego się badania oraz przedstawia, dlaczego każdy pracownik powinien wziąć w nim udział,

-po drugie- by badanie się powiodło konieczne jest zapewnienie badanym pracownikom poczucia anonimowości. Jeśli pracownik będzie podejrzewał, że władze firmy są w stanie połączyć odpowiedzi z danego kwestionariusza z konkretnym nazwiskiem, zwyczajnie będzie się bał udzielać szczerych odpowiedzi i pisać to, co rzeczywiście myśli.
Prowadzimy akcję informacyjną wśród pracowników pokazującą anonimowy charakter badania,

-po trzecie- łatwy udział w badaniu. Pracownik powinien mieć dostęp do kwestionariusza bez zbędnego wysiłku.
Dzięki kwestionariuszowi online pracownik bierze udział w badaniu kiedy i gdzie chce,

-po czwarte- łatwe udzielanie odpowiedzi w kwestionariuszu
Dzięki przejrzystemu przedstawieniu pytań i skal w kwestionariuszu, pracownik od razu orientuje się, jak wypełnić ankietę,

-po piąte- zamieszczenie w kwestionariuszu właściwych pytań

Dzięki prowadzonej części jakościowej nasi badacze zaproponują adekwatne do organizacji pytania kwestionariuszowe w części ilościowej badania.

FCSR

Fully Customised Satisfaction Research

Z pewnością zadowolenie pracowników jest jednym z czynników wpływających na efektywność organizacji.

Satysfakcja z pracy jest odczuciem pozytywnym i niewątpliwie pożądanym zarówno przez zarząd firmy jak i samych pracowników.

Satysfakcja z pracy ma charakter subiektywny, co oznacza, że takie same okoliczności mogą przyczyniać się do poczucia satysfakcji u jednej osoby, a w mniejszym lub nawet żadnym stopniu u drugiej.

Poziom satysfakcji zależny jest nie tylko od rzeczywistości (czyli tego, co oferuje miejsce pracy), ale jest wypadkową dokonywanego przez pracownika porównania owego stanu faktycznego z jego oczekiwaniami. Gdy oczekiwania przewyższają ocenę tego wszystkiego, co oferuje rzeczywistość, pracownik odczuwa niezadowolenie. U źródeł tych oczekiwań mogą leżeć poprzednie doświadczenia, obietnice składane w ofercie pracy, indywidualne wymagania czy wymarzony obraz pracy.

Satysfakcja z pracy jest zagadnieniem złożonym. Jej poziom zależy bowiem od wielu aspektów, z którymi spotyka się pracownik w swoim miejscu pracy. I właśnie dlatego w badaniu poziomu satysfakcji nie wystarczy jedno krótkie pytanie z dwoma możliwymi odpowiedziami do wyboru: "zadowolony" ver "niezadowolony". Ważne jest aby nie poprzestawać na ogólnym wskaźniku zadowolenia, lecz poznać w jakim stopniu konkretne obszary środowiska pracy przyczyniają się do poczucia satysfakcji / dyssatysfakcji.

z pewnością zadowolenie pracowników jest jednym

z czynników wpływających na efektywność organizacji

Po pierwsze, wiedza na temat tego, co pracownicy myślą o swoim miejscu pracy jest źródłem wielu wartościowych insightów.

Po drugie perspektywa kadry kierowniczej może różnić się od perspektywy pozostałych pracowników.

Po trzecie podjęcie efektywnych działań zwiększających satysfakcję z pracy jest możliwe dopiero po zdiagnozowaniu tego z jakimi utrudnieniami i ograniczeniami borykają się pracownicy.

-pracownicy są bardziej lojalni i wydajni, kiedy są zadowoleni z pracy
(Hunter & Tietyen, (1997).

-im bardziej usatysfakcjonowani pracownicy, tym mniejsza ich rotacja oraz absencja w pracy

(Maloney, & McFillen, (1986).

-satysfakcja pracowników wpływa na satysfakcję klientów

(Potterfield, (1999).

-brak satysfakcji pracowników zwykle przekłada się na niższą jakość świadczonych przez firmę usług

(Malhotra i Mukherjee, 2004).

Wybierz jedno

z naszych narzędzi

i dowiedz się więcej

Bardzo krótkie kwestionariusze badawcze mogą być pomocne w identyfikacji problemów w firmie. Często jednak uzyskane za ich pomocą dane pozostawiają więcej pytań niż odpowiedzi. Dlatego rekomendujemy przeprowadzenie badania z użyciem bardziej kompleksowych narzędzi. Praca obejmuje bowiem wiele aspektów, stąd też kwestionariusz mierzący satysfakcję z pracy musi być wielowymiarowy.

Wszystkie nasze narzędzia (QSR, ECSR, FCSR) umożliwiają poznanie zarówno ogólnego poziomu satysfakcji z pracy w Twojej firmie, jak i zadowolenia z konkretnych jej aspektów!

-po pierwsze- pracownicy muszą wiedzieć, że w firmie realizowane jest badanie oraz widzieć w nim sens.
Pracownia dla Rozwoju prowadzi akcję informacyjną budującą świadomość zbliżającego się badania oraz przedstawia, dlaczego każdy pracownik powinien wziąć w nim udział.

-po drugie- by badanie się powiodło konieczne jest zapewnienie badanym pracownikom poczucia anonimowości. Jeśli pracownik będzie podejrzewał, że władze firmy są w stanie połączyć odpowiedzi z danego kwestionariusza z konkretnym nazwiskiem, zwyczajnie będzie się bał udzielać szczerych odpowiedzi i pisać to, co rzeczywiście myśli.
Prowadzimy akcję informacyjną wśród pracowników pokazującą anonimowy charakter badania.

-po trzecie- łatwy udział w badaniu. Pracownik powinien mieć dostęp do kwestionariusza bez zbędnego wysiłku.
Dzięki kwestionariuszowi online pracownik bierze udział w badaniu kiedy i gdzie chce.

-po czwarte- łatwe udzielanie odpowiedzi w kwestionariuszu.
Dzięki przejrzystemu przedstawieniu pytań i skal w kwestionariuszu, pracownik od razu orientuje się, jak wypełnić ankietę.

-po piąte- zadanie właściwych pytań.

Po pierwsze, wiedza na temat tego, co pracownicy myślą o swoim miejscu pracy jest źródłem wielu wartościowych insightów,

po drugie perspektywa kadry kierowniczej może różnić się od perspektywy pozostałych pracowników,

po trzecie podjęcie efektywnych działań zwiększających satysfakcję z pracy jest możliwe dopiero po zdiagnozowaniu tego z jakimi utrudnieniami i ograniczeniami borykają się pracownicy.

Bardzo krótkie kwestionariusze badawcze mogą być pomocne w identyfikacji problemów w firmie. Często jednak uzyskane za ich pomocą dane pozostawiają więcej pytań niż odpowiedzi. Dlatego rekomendujemy przeprowadzenie badania z użyciem bardziej kompleksowych narzędzi. Praca obejmuje bowiem wiele aspektów, stąd też kwestionariusz mierzący satysfakcję z pracy musi być wielowymiarowy.